Catégorie relation avec la clientèle

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Article de périodique

Les centres d'appels face au vertige de l'IA

• Dans le périodique : Le Monde, n°24647 (30/03/2024) p.14-15
• • Olivier Pinaud
  • Marina Rafenberg
  • Alexandre Aublanc

Dossier consacré aux enjeux économiques des centres d'appels avec l'émergence de l'intelligence artificielle (IA) générative. Le point sur l'évolution du modèle économique : l'exemple du groupe Teleperformance ; les conditions de développement d[...]

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Article de périodique

Comment vendre un frigo à un Inuit

• Dans le périodique : Les Grands dossiers des sciences humaines, n°066 (03/2022) p.34
• Auteur : Héloïse Junier

Les techniques de manipulation commerciale : les apports de la psychologie sociale et de la théorie de l'engagement ; l'engrenage des engagements progressifs ; le temps de l'interaction ; les risques juridiques de la pratique commerciale agressi[...]

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Article de périodique

Les palaces rivalisent dans l'hyperluxe

• Dans le périodique : Le Monde, n°24567 (28/12/2023) p.13
• Jessica Gourdon

Le point sur le développement des services offerts ou proposés par les palaces français à leur clientèle, pour se démarquer de leurs concurrents.

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